Desistimiento, devoluciones e incidencias
Estas condiciones se aplican a las compras directas en lachullaiberica.es. La compra online está temporalmente pausada. Los pedidos realizados en plataformas de reparto se gestionan en el canal correspondiente, sin perjuicio de los derechos legales del cliente.
Plazo legal de desistimiento
Cuando exista derecho de desistimiento, dispones de 14 días naturales desde que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, recibas los bienes. Si un mismo pedido se entrega por separado, el cómputo se ajustará a las reglas legales aplicables.
Para ejercerlo, comunícanos tu decisión de forma inequívoca a tienda@lachullaiberica.es o por escrito a La Chulla Ibérica S. L., Calle San Lorenzo, 10, 30001 Murcia. Basta con enviar la comunicación dentro del plazo. Puedes utilizar el modelo al final de esta página, aunque no es obligatorio.
Excepciones
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no existe desistimiento para bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni para bienes precintados que no sean aptos para su devolución por protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega. También se aplicarán, si concurren sus requisitos, las restantes excepciones legales, como los bienes claramente personalizados.
La condición de alimento, por sí sola, no excluye automáticamente todo desistimiento. La excepción que corresponda se informará en la ficha del producto y antes de contratar. Estas excepciones no eliminan los derechos por un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme.
Devolución y reembolso cuando procede el desistimiento
Deberás devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a comunicar el desistimiento. El plazo se cumple si los envías antes de que finalice. Contacta con nosotros para coordinar la entrega en la dirección indicada; esta coordinación no condiciona tu derecho a comunicar el desistimiento dentro de plazo.
El coste directo de devolución por desistimiento corresponde al cliente cuando se le haya informado antes de contratar. No cobramos una penalización por desistir. Solo responderás por una disminución de valor derivada de una manipulación que exceda la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del bien.
Reembolsaremos los pagos correspondientes al desistimiento, incluidos los gastos de la entrega ordinaria cuando proceda, sin demora indebida y en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación. No se reembolsa el sobrecoste de una entrega especial elegida frente a la ordinaria más económica. Utilizaremos el mismo medio de pago, salvo que acuerdes expresamente otro sin coste. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos ofrezcamos a recogerlos.
Productos dañados, erróneos o no conformes
Escríbenos a tienda@lachullaiberica.es o llama al 968 934 761, indicando el pedido y la incidencia. Si resulta posible, conserva el producto y su embalaje y aporta fotografías que ayuden a resolverla; esto no limita tus derechos legales ni establece un plazo de reclamación adicional.
Aplicaremos las soluciones de conformidad que legalmente correspondan, sin coste para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte. Las reclamaciones por falta de conformidad no están limitadas al plazo de desistimiento de 14 días.
Modelo de comunicación de desistimiento
A la atención de La Chulla Ibérica S. L., Calle San Lorenzo, 10, 30001 Murcia; tienda@lachullaiberica.es:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes bienes: [indicar productos y número de pedido]. Pedido el [fecha] / recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio: [dirección]. Fecha: [fecha]. Firma, solo si se presenta en papel.
La normativa de consumo prevalece sobre cualquier interpretación de estas condiciones que limite los derechos imperativos del consumidor. Última revisión: 8 de noviembre de 2026.